Service Quality Dimensions
|
|
Es gibt fünf Dimensionen bei der Bestimmung der Qualität der Dienstleistungen, und zwar:
1. Zuverlässigkeit, die Fähigkeit, Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Verheißungen bieten angeboten.
2. Reaktionsverhalten, dh eine Antwort, oder Wachsamkeit der Mitarbeiter den Kunden zu helfen und schnelleren Service und Reaktion, die Folgendes umfassen: Wachsamkeit der Mitarbeiter im Dienst bietet Kunden, der Mitarbeiter im Umgang mit der Geschwindigkeit der Transaktionen und Umgang mit Reklamationen und Patient.
3. Assurance, einschließlich der Fähigkeit des Arbeitnehmers zu: Kenntnis der exakten Produkt, Qualität der Gastfreundschaft, Höflichkeit und Besorgnis in der Erbringung von Dienstleistungen, die Fähigkeiten bei der Bereitstellung von Informationen, die Fähigkeit zur Sicherheit bei der Nutzung der angebotenen Dienste sowie die Fähigkeit, das Vertrauen der Kunden des Unternehmens zu vermitteln
Dimension der Sicherheit oder Versicherung ist eine Kombination der Dimensionen:
* Competence (Kompetenz), dh die Fertigkeiten und Kenntnisse von Mitarbeitern besessen
Dienst tun.
* Mit freundlicher Genehmigung, die herzliche Gastfreundschaft, Liebe und Einstellung der Mitarbeiter umfasst.
* Die Glaubwürdigkeit, einschließlich Fragen im Zusammenhang mit dem Vertrauen in das Unternehmen, wie zB das Ansehen, Errungenschaften und so weiter.
4. Emphaty, die individuelle Betreuung der Kunden Unternehmen so einfach an das Unternehmen, der Arbeitnehmer die Fähigkeit zur Kommunikation mit Kunden Kontakt gegeben, und Wirtschaftsunternehmen zu verstehen, Kunden will und braucht.
Emphaty Dimension ist eine Kombination der Dimensionen:
* Access (Zugang), wie etwa eine einfachere Nutzung der Dienste von der Firma angeboten.
* Communication (Kommunikation), ist die Fähigkeit zu kommunizieren, um den Kunden zu kommunizieren oder Feedback von Kunden zu erhalten.
* Verständnis für die Kunden (Understanding the customer), einschließlich der Geschäftstätigkeit des Unternehmens kennen und verstehen die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden.
5. Sachanlagen umfassen die Einrichtungen, wie das Aussehen des Gebäudes und der Front-Office-Raum, Verfügbarkeit von Parkplätzen, Sauberkeit und Komfort Zimmer kerapihan, Vollständigkeit Kommunikationsgeräten und Mitarbeiter Aussehen.