SMA Kristen Cilacap

Service hat vier Hauptmerkmale, die zu unterscheiden von Waren, nämlich:

1. Immaterialität

Verschiedene Dienstleistungen mit den Waren. Wenn das Element ein Objekte, Werkzeuge oder Gegenstände, dann den Dienst ist eine Tat, Leistung (Leistung) oder die Wirtschaft. Kann die Ware gehören, dann den Dienst
kann nur konsumiert werden, aber nicht besessen. Obwohl einige von Dienstleistungen verknüpft werden können und durch ein physisches Produkt unterstützt wie Telefon in den Bereichen Telekommunikation, Verkehr in Dienst befindlichen Flugzeugen Luft, Lebensmittel im Restaurant Service, die Essenz dessen, was Sie kaufen Kunde ist die Leistung vom Hersteller angegeben ihn.

Dienstleistungen sind immateriell, die nicht gesehen werden kann, wahrgenommen, riechen, hören, oder vor dem Kauf und Abtasten verbraucht. Immaterielle Begriff der Dienstleistung hat zwei Bedeutungen, und zwar:

a. Etwas, das nicht berührt werden und können nicht berücksichtigt werden.

b. Etwas, das nicht einfach zu definieren, formuliert, geistig oder verstanden.

Man kann also nicht beurteilen, die Qualität der Dienstleistung bevor er es fühlte sich / selbst verzehrt. Wenn Kunden eine Dienstleistung kaufen, benutzt er nur, verwenden, oder leihen. Kunden, die Betroffene nicht unbedingt die Dienste erworben haben. Von Daher zur Verringerung der Unsicherheit, die Kunden werden Aufmerksamkeit auf die Zeichen oder Beweis für die Qualität dieser Dienstleistungen.

Sie bildet den Abschluss der Service-Qualität des Ortes (Ort), Personen (Menschen), Ausrüstung, Kommunikations-Materialien, Symbole, und die Preise, die sie beobachten.

Daher ist Service Marketing-Aufgabe, die “Verwaltung der Beweise” und tangibilize “die immaterielle”. In diesem Fall, Service-Marketing die Herausforderung darin, ermöglichen den physischen Beweis und Vergleich zu dem Angebot abstrakt.

2. Untrennbarkeit

Waren produziert werden, dann verkauft und konsumiert werden. Was die Dienstleistungen auf der anderen Seite, sind in der Regel im Voraus verkauft, neue dann gleichzeitig produziert und konsumiert wird. Interaktion
zwischen Dienstleister und Kunden ist eine Besonderheit in Marketing-Dienstleistungen. Beide Parteien haben das Ergebnis beeinflusst werden (kommen) der Dienstleistungen. Im Zusammenhang mit den Dienstleistern und Kunden, die Wirksamkeit von Personen, die Erbringung von Dienstleistungen (Kontakt-Personal) ist ein wichtiges Element. So, der Schlüssel zum Erfolg Service-Geschäft ist in den Prozess der Rekrutierung, Vergütung, Schulung und pengembangani Mitarbeiter.

3. Variabilität

Dienstleistungen sind sehr variabel, da es sich um eine nicht-standardisierten Ausgang, was bedeutet, dass es viele Sorten, Qualität und Art, je an wen, wann, wo und Dienstleistungen produziert werden. Der Käufer Dienstleistungen sind sehr zufrieden mit dieser hohen Variabilität und der betroffenen Oft fragen sie nach Meinung anderer vor beschlossen, zu wählen. In diesem Fall kann der Diensteanbieter führen drei Stufen der Qualitätskontrolle, und zwar:

a. Investieren Sie in die Auswahl und Schulung von Personal gut.

b. Do Standardisierung Prozess der Implementierung des Dienstes (serviceperformance-Prozess).

Dies kann durch die Art und Weise getan werden Bereiten Sie eine Blaupause (Blue-Print) Dienstleistungen beschreibt die Ereignisse und Prozesse in einer Service – Flussdiagramm, um zu ermitteln, die Faktoren Potenzial, das Scheitern in Betrieb verursachen können es.

c. Monitor Kundenzufriedenheit durch Feedback-Systeme und Beschwerden, Kundenbefragungen, und vergleichen, so dass arme Dienst erkannt werden können und korrigiert.

4. Vergänglichkeit

Service ist eine verderbliche Ware und kann nicht gespeichert. Seat leeren Zug, sind Hotelzimmer nicht beschäftigt werden oder zu bestimmten Zeiten ohne dass der Patient in der Praxis ein Arzt, wird vorübergehen / weggehen, weil er nicht gerettet werden konnte für die Verwendung zu anderen Zeiten. Dies ist nicht zu Problem, wenn die Nachfrage ist immer noch leicht zu Vorbereitung des Antrags für den Dienst vor. Wenn die Nachfrage schwankt, ergeben sich verschiedene Probleme verbunden mit freien Kapazitäten (wenn die Nachfrage leise) und Kunden nicht durch das Risiko der Enttäuschung serviert Schalter / auf andere Anbieter (bei Bedarfsspitzen).