SMA Kristen Cilacap

Il existe cinq dimensions dans la détermination de la qualité des services, à savoir:

1. La fiabilité, la capacité à fournir des services en conformité avec les promesses offertes.

2. Réactivité, à savoir une réponse, ou la vigilance des employés pour aider les clients et fournir un service plus rapide et d’intervention, parmi lesquels: la vigilance des employés au service des clients, des employés dans le traitement de la rapidité des transactions, et le traitement des plaintes client / patient.

3. Assurance, y compris la capacité de l’employé à: la connaissance du nom exact du produit, la qualité de l’hospitalité, la préoccupation et de courtoisie dans la prestation de services, les compétences en matière d’information, la capacité à assurer la sécurité dans l’utilisation des services offerts, et la capacité à inspirer confiance au client de la Société

Dimension de certitude ou d’assurance est une combinaison de dimensions:

* La compétence (compétence), c’est à dire les compétences et les connaissances possédées par les salariés pour
faire le ministère.

* Avec l’aimable autorisation (de courtoisie), qui comprend l’accueil, l’attention et l’attitude des employés.

* La crédibilité (la crédibilité), y compris les questions relatives à la confiance dans l’entreprise, tels que la réputation, les réalisations et ainsi de suite.

4. Emphaty entreprises, l’attention particulière accordée à l’entreprise du client aussi facile de communiquer avec l’entreprise, la capacité de l’employé de communiquer avec les clients et les entreprises à comprendre les clients désirs et besoins.

Emphaty dimension est une combinaison de dimensions:

* Access (accès), notamment la facilité d’utilisation des services offerts par l’entreprise.

* Communication (communication), est la capacité à communiquer pour communiquer l’information aux clients ou à obtenir la rétroaction des clients.

* Comprendre le client (Comprendre le client), y compris les activités de la société de connaître et de comprendre les besoins et les désirs des clients.

5. Tangibles comprennent les équipements physiques tels que l’apparence de l’édifice et l’espace de front office, la disponibilité du stationnement, la propreté et kerapihan chambre confort, l’intégralité des équipements de communications et de l’apparence des employés.